Condiciones generales de contratación

Estas condiciones se aplican a los viajes que contratas con Iberail. Junto con el presupuesto, la ficha de tu grupo en «Mis grupos» y el contrato que firmas, forman tu contrato de viaje. Si algo del contrato firmado es distinto de lo que dice aquí, manda el contrato. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas: también tienes tu contrato firmado en tu cuenta para descargarlo cuando quieras.

1. Quién organiza tu viaje

2. Qué tipo de viaje contratas

Cuando te organizamos el viaje completo (por ejemplo, vuelos, pase Interrail y alojamientos) contratas un viaje combinado según el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva (UE) 2015/2302. Iberail es el organizador y responde de que todos los servicios incluidos se presten correctamente, aunque los presten otras empresas (aerolíneas, Eurail, alojamientos…).

Si solo te vendemos un servicio suelto (por ejemplo, solo el pase o solo un alojamiento), no es un viaje combinado: actuamos como intermediarios y se aplican las condiciones de ese proveedor, que te enseñaremos antes de pagar.

3. Cómo se contrata, paso a paso

1. Nos cuentas tu idea con el planificador de la web o por WhatsApp. Esto no te compromete a nada.
2. Te preparamos un presupuesto con la ruta, los servicios incluidos y el precio. El presupuesto es orientativo hasta que firmas el contrato, porque los precios de vuelos y alojamientos cambian según la disponibilidad.
3. Antes de firmar te enseñamos en tu cuenta el contrato completo, con todos los datos del viaje y el formulario de información normalizada que exige la ley. Puedes leerlo con calma y preguntarnos lo que quieras.
4. Firmas el contrato en «Mis grupos» rellenando tus datos y firmando con el dedo o el ratón. Si ves un error en tus datos antes de firmar, puedes corregirlo en el mismo formulario; si lo ves después, escríbenos y lo corregimos.
5. Te confirmamos la contratación y, desde ese momento, tienes el contrato firmado en tu cuenta para descargarlo. Guardamos una copia.
6. Pagas según el calendario de pagos de tu contrato.

El contrato se celebra en español.

4. Información importante antes de contratar

• Lo que incluye y lo que no: aparece en tu contrato. Salvo que se diga lo contrario, no incluye entradas a festivales o eventos (tampoco el Ultra Europe), comidas, transporte urbano, reservas de asiento o suplementos de tren, tasas turísticas que se paguen en destino ni fianzas de los alojamientos.
• Viajes en grupo: los alojamientos suelen ser apartamentos compartidos por los miembros del grupo.
• Movilidad reducida: por lo general, nuestros viajes no están adaptados a personas con movilidad reducida (apartamentos sin ascensor, trasbordos con equipaje, trenes con escalones). Si es tu caso, cuéntanoslo antes de contratar y te diremos con precisión si el viaje es adecuado para ti.
• Pasaporte y visados: los ciudadanos españoles pueden viajar por los países de la Unión Europea y del espacio Schengen con el DNI en vigor. Para países de fuera (por ejemplo, los Balcanes, Turquía o Reino Unido, que exige pasaporte y autorización electrónica de viaje), consulta los requisitos de entrada en las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores: te avisaremos si tu ruta pasa por alguno. Si no tienes nacionalidad española, dínoslo, porque los requisitos pueden ser otros.
• Salud: recomendamos llevar la Tarjeta Sanitaria Europea (gratuita) y un seguro de viaje.
• Menores: los menores de edad solo pueden viajar si su padre, madre o tutor firma el contrato y la autorización, y deben llevar además la autorización de viaje al extranjero de la Policía Nacional o la Guardia Civil.

5. Derecho de desistimiento

Al tratarse de servicios de viaje con fechas concretas, no existe el derecho a desistir en 14 días sin dar explicaciones que tienen otras compras a distancia. A cambio, puedes cancelar tu viaje en cualquier momento antes de la salida en las condiciones del apartado 7.

6. Precio y pagos

• El precio de tu contrato incluye los impuestos aplicables (régimen especial de las agencias de viajes). Es un precio cerrado: no lo subiremos después de firmar.
• Pagas según el calendario de tu contrato: todo de una vez o por partes. Puedes pagar por transferencia, por Bizum o, cuando esté disponible, con tarjeta desde «Mis grupos». Cada pago queda reflejado en tu cuenta.
• Si un pago no se hace en su plazo, te lo recordaremos. Si no se paga en los 7 días siguientes al aviso, podremos considerar que cancelas el viaje, con las consecuencias del apartado 7.

7. Si cancelas tú

Puedes cancelar en cualquier momento antes de la salida, por escrito (correo o WhatsApp). Te devolvemos lo que hayas pagado descontando:

• lo que ya hayamos pagado por ti a los proveedores y no se pueda recuperar (vuelos, pases o alojamientos no reembolsables), que te justificaremos si lo pides; y
• los gastos de gestión indicados en tu contrato.

Si en el destino se dan circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma importante al viaje (por ejemplo, un conflicto o una catástrofe), puedes cancelar sin pagar nada y recuperar todo lo pagado. Las devoluciones se hacen en un máximo de 14 días.

8. Ceder tu plaza

Puedes ceder tu plaza a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, avisándonos con al menos 7 días naturales de antelación. Los dos respondéis del pago pendiente y de los gastos del cambio (por ejemplo, el cambio de nombre de un vuelo), que te diremos antes.

9. Si cambiamos o cancelamos nosotros

Solo podemos hacer cambios poco importantes antes de la salida (por ejemplo, un alojamiento por otro parecido y en una zona similar), y te avisaremos. Si tuviéramos que cambiar de forma importante algo esencial del viaje, o cancelarlo, podrás aceptar el cambio o cancelar y recuperar todo lo pagado, sin penalización y, cuando proceda, con una indemnización.

10. Durante el viaje

• Respondemos de que los servicios incluidos se presten como se ha contratado. Si algo falla, avísanos cuanto antes por WhatsApp para poder solucionarlo: si no lo arreglamos y afecta de forma importante al viaje, tendrás derecho a una rebaja del precio, a una indemnización o, en su caso, a terminar el viaje sin coste.
• Tenemos atención por WhatsApp las 24 horas para ayudarte con cualquier incidencia. Es un servicio de ayuda y gestión, no un seguro: no incluye el pago de los gastos que se deriven de esas incidencias.
• Debes respetar las normas de los alojamientos y de los transportes. Los daños que causes corren de tu cuenta.
• Las indemnizaciones por los servicios de transporte se rigen también por los convenios internacionales y los reglamentos europeos sobre derechos de los pasajeros.

11. Seguro de viaje

Si tu viaje incluye seguro, o lo contratas aparte, el seguro lo presta la aseguradora: es ella quien cubre los siniestros según las condiciones de la póliza, que te entregaremos junto con el certificado antes de que lo pagues. Si no lo contratas, te recomendamos llevar uno que cubra asistencia médica y, si quieres, la cancelación del viaje.

12. Protección frente a la insolvencia

Los datos de la garantía frente a la insolvencia de tu viaje combinado figuran en tu contrato.

13. Programa «Invita y gana»

Cada cliente con cuenta tiene un enlace personal para invitar a otras personas. Cuando un grupo de viaje tiene 5 o más personas que se registraron con tu enlace y ese grupo tiene el viaje totalmente pagado, te corresponde una recompensa de 40 €, que te pagamos por transferencia o Bizum y te avisamos en tu cuenta. Solo cuentan las personas reales que se registran por primera vez; las cuentas falsas o duplicadas anulan la recompensa. Podemos cambiar o terminar el programa avisando en la web, respetando las recompensas ya ganadas.

14. Reclamaciones

Puedes reclamar en info@iberail.com o por WhatsApp: te responderemos en un máximo de un mes. También tienes hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a tu disposición (pídenos una y te la enviamos), y puedes acudir a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la oficina de consumo de tu municipio, que pueden ofrecerte mediación o arbitraje de consumo.

15. Datos personales

Tratamos tus datos para preparar, contratar y ejecutar tu viaje según nuestra política de privacidad.

16. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la normativa turística de la Comunidad de Madrid. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios solo se aplican a los contratos que se firmen después; a tu viaje se le aplica siempre la versión vigente cuando firmaste.